Na Casa Lar, a sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com dedicação para oferecer móveis compactos, funcionais e de qualidade, ideais para apartamentos pequenos e studios. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do item, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou montagem, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos: produto com defeito de fabricação, produto danificado durante o transporte, produto diferente do pedido (modelo, cor ou dimensão), ou arrependimento da compra (desde que respeitado o prazo legal de 7 dias).
Em qualquer uma dessas situações, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido, seu nome completo, o motivo da devolução ou troca, e, se for o caso, fotos do produto.
Após o contato, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto. A devolução será feita sem custo ao cliente nos casos em que o erro for da loja, ou se o produto estiver com defeito ou danificado. Nos casos de arrependimento da compra, o custo do frete de devolução será por conta do cliente.
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo para estorno depende do método de pagamento utilizado: para compras com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até 2 faturas subsequentes; para pagamentos via PIX ou transferência bancária, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após aprovação da devolução; para boleto bancário, o prazo também é de até 10 dias úteis.
Itens feitos sob medida ou personalizados conforme as especificações do cliente não podem ser devolvidos por arrependimento, conforme o artigo 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, só serão aceitas devoluções em caso de defeito ou erro no pedido.
Se, no momento da entrega, a embalagem estiver aberta ou danificada, o produto estiver avariado ou houver divergência com o pedido, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente para que possamos resolver o mais rápido possível.